創新、實踐、跨界 元智大學關欣教授以服務設計為管院注入新動能

【本報訊】

元智大學管理學院企業管理學群助理教授關欣，以其在服務創新、數位轉型與策略回應的專業，為學院注入豐富的實務能量。關教授專注於探討企業如何透過科技結合服務設計，賦予組織新的競爭力。

關教授的研究與實務經驗豐富，過去曾參與路易莎咖啡連鎖門市的創新轉型、新加坡樟宜機場的數位轉型，以及杭州未來社區場景設計等研究專案。這些經驗使她確信，數位轉型不只是導入技術，更關乎組織文化、內部決策與使用者體驗。她強調，企業想創新，不能只靠技術，而是必須設計出真正貼合使用者需求的運作方式。

在教學上，關教授強調「做中學」，堅持從實務問題出發，再帶出理論，讓學生能真正融會貫通。她表示，知識的價值在於回應現實問題。這也是她選擇在元智大學管理學院服務的原因，她高度認同元智管院強調產學合一、鼓勵學者將理論應用於企業場域的精神。她期待推動更多數位轉型與服務創新的專案，讓學生透過案例分析、模擬決策與企業專案，親身體驗產業變革。

在參與聯合國未來素養工作坊時，關教授也深刻體悟到「雙向對話」的重要性。她觀察到，當學者關心智慧城市與數位治理時，居民更在意的是社區互動與「親切的醫療照護服務」。這份經驗提醒了她，創新並非單向推動，而是需要深度的對話與同理。

若用三個關鍵字形容關欣教授的理念，即是「創新、實踐、跨界」。對她而言，「創新」不只是科技突破，更是一種思維方式，核心在於找到新的可能性，讓既有模式更貼近市場需求。「實踐」則代表研究不能只停留在紙上，必須轉化為兼具市場洞察與執行力的可行策略。而「跨界」是她看待問題的方式，使她能從不同領域的視角分析問題，理解使用者需求，並透過創新提升體驗價值。

學術之外，關教授喜歡旅行，曾走訪16個國家、潛水、攀岩與排球。她熱衷於透過觀察不同文化的消費行為來累積靈感，並從運動中體會自我探索與挑戰的重要性。她始終相信，真正的創新來自於對世界的細膩觀察，而最好的改變，則來自於擁抱未知的勇氣。

(元智大學管理學院企業管理學群助理教授關欣/照片由管理學院提供)